Du er her: Forside > Kundene må teste

Kundene må teste

Det ser ut til at problemene med alarmoverføring skyldes at tonesignalet, som sendes ut fra alarmenhetene hos kunden, blir så forandret av komprimeringen som Telenor gjør i telenettet, at brannvesenets alarmmottaker ikke "kjenner igjen" alarmen.

Grunnen til at Telenor gjør denne komprimeringen er at de vil få mer plass til mer trafikk (flere telefonsamtaler) i nettet. Tilfredstillende tonesignaler skal imidlertid tåle den komprimeringen som nettleverandørene gjør i nettet. Upresise (dårlige) tonesignal tåler imidlertid ikke komprimeringen.

Problemer med analog overføring via mobilnettet
Frem til nå er det bare kunder som har analog overføring i Telenors GSM-nett, som har hatt problemer med alarmoverføring. Analog overføring i GSM-nettet betyr at alarmsenderen sender tonesignal i mobilnettet til vårt alarmmottak.

Kunder må teste anlegget jevnlig
Kundene har en avtale med Brannvesenet om at vi skal ta imot alarm og sende ut brannbil ved utløst alarm. I kontrakten står det at kunden selv må teste anlegget sitt jevnlig. Vi anbefaler at det testes en gang i måneden.

Ring oss på forhånd på telefonnummer 66 76 42 50, og fortell at du vil teste anlegget. Du kommer da til Asker og Bærum brannvesens nødsentral. De vil gjerne hjelpe deg, men må alltid prioritere nødsamtaler.

Tidligere publisert 2. februar 2012

Ingen faktura til berørte kunder

Våre alarmkunder faktureres denne uken for første kvartal 2012. Kunder som er berørt av problemene med alarmoverføring vil ikke få faktura for denne perioden.

Vi har valgt å kredittere faktura for første kvartal 2012 for de abonnenter vi er kjent med har problemer. Disse kundene vil få tilsendt eget informasjonsskriv.

Involverte parter i alarm- og telesektoren tester ut forskjellige overføringsløsninger og ulike typer alarmsendere. Vi har store forhåpninger om at dette arbeidet resulterer i en snarlig løsning på problemet.

Kunder som fremdeles ikke har testet sitt alarmanlegg og alarmoverføringen, oppfordres fortsatt til å teste alarmanlegget og alarmoverføringen. Vi ønsker at man ringer oss på forhånd og forteller at man vil teste anlegget. Nummeret man skal ringe før man gjennomfører testen er: 66 76 42 50.

Asker og Bærum brannvesen beklager det inntrufne overfor våre berørte kunder.

Tidligere publisert 6. januar 2012:

Berørte kunder blir ivaretatt

Det ser foreløpig ut til at tolv kunder er berørt av problemene med alarmoverføring.

Disse tolv kundene blir kontaktet av sine montører for å finne en løsning på problemet med alarmoverføringen.

Kunder oppfordres fortsatt til å teste alarmanlegget og alarmoverføringen. Vi ønsker at man ringer oss på forhånd og forteller at man vil teste anlegget. Nummeret man skal ringe før man gjennomfører testen er: 66 76 42 50.
Mange kunder har valgt å teste sine anlegg etter at de har mottatt brev fra oss. Alle disse alarmene, som er testet, har gått igjennom til vår alarmsentral.

Asker og Bærum brannvesen beklager det inntrufne overfor våre berørte kunder.

Tidligere publisert fredag 23. desember 2011:

Fremdeles begrenset omfang

Det ser fremdeles ut til at omfanget er begrenset og få kunder er berørt.

Mange kunder har valgt å teste sine anlegg etter at de har mottatt brev fra oss. Alle disse alarmene, som er testet, har gått igjennom til vår alarmsentral. Kunder oppfordres fortsatt til å teste alarmanlegget og alarmoverføringen. Vi ønsker at man ringer oss på forhånd og forteller at man vil teste anlegget. Nummeret man skal ringe før man gjennomfører testen er: 66 76 42 50.

Telenor, våre alarmmontører og leverandører av vårt alarmmottaksutstyr jobber aktivt med å avdekke og løse problemene knyttet til alarmoverføringen.

Asker og Bærum brannvesen beklager det inntrufne overfor våre berørte kunder. Oppdatert informasjon vil bli lagt ut på våre nettsider.

Tidligere publisert torsdag 22. desember 2011:

Begrenset omfang

Asker og Bærum brannvesen har arbeidet intenst med å få avdekket problemene knyttet til alarmoverføringen fra våre alarmkunder og til vår alarmsentral.

Telenor, våre alarmmontører og leverandører av vårt alarmmottaksutstyr er involvert i arbeidet med å avdekke og løse problemene knyttet til alarmoverføringen

Med bakgrunn i det som vi har avdekket til nå, synes det som at omfanget er begrenset og at få kunder er berørt. Kunder oppfordres til å teste sitt alarmanlegg og alarmoverføringen. Vi ønsker at man ringer oss på forhånd og forteller at man vil teste alarmanlegget. Nummeret man skal ringe før man gjenomfører testen er: 66 76 42 50.

Asker og Bærum brannvesen beklager det inntrufne overfor våre berørte kunder. Oppdatert informasjon vil bli lagt ut på våre nettsider.

Tidligere publisert tirsdag 20. desember 2011:

Vi jobber med å finne løsninger på alarmoverføringer

Asker og Bærum brannvesen jobber med å finne løsninger på problemet med alarmoverføringen og beklager det inntrufne overfor våre berørte kunder.

Lørdag sendte vi ut et informasjonsbrev til en rekke kunder etter å ha fått flere henvendelser om at alarmer fra våre boligalarmkunder ikke kommer gjennom til vårt alarmmottak.

Alarmanlegget virker som det skal, både hos kundene og hos oss. Det er overføringen som ikke fungerer hos enkelte kunder. Det vil si at alarmanleggene virker som normalt internt i boligen og at sirenene vil bli utløst ved brann eller innbrudd. Det er uavhengig av om overføringen fungererer eller ikke. Ved utløst alarm, ring nødnummer 110.

- Vi jobber med involverte aktører for å få en løsning på saken så raskt som overhodet mulig, sier brannsjef Anne Hjort.

Tidligere publisert fredag 16. desember 2011:

Problemer med alarmoverføring

Asker og Bærum brannvesen har i det siste fått flere henvendelser om at alarmer fra våre boligalarmkunder ikke kommer gjennom til vårt alarmmottak.

I følge våre samarbeidspartnere på montørsiden kan dette skyldes endringer i Telenors overføringsnett.

Alarmanleggene virker som normalt internt i boligen. Det betyr at ved brann eller innbrudd vil sirenene bli utløst. Ved utløst alarm, ring nødnummer 110.

Vi gjør nå hva vi kan for å få rette instanser til å iverksette nødvendige tiltak.

Oppdatert informasjon vil bli lagt ut på denne siden.

Innholdsansvarlig:

Oppdatert: 14.02.2012 15:15:54

Skriv ut siden

Lag PDF av siden

Del denne siden:

Postboks 353, 1372 Asker - Telefon 66 76 42 00 Telefax 66 76 42 01 prikk

Ansvarlig redaktør: Eira Kamhaug
E-postadresse: brannhjelm